سياسة الاسترجاع والإلغاء

مقدمة

نحرص في سوق الأوبشنز على رضا عملائنا. توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والإلغاء المعمول بها في المنصة، والتي تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

سياسة الاسترجاع للاشتراكات

• يحق للمشترك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول.
• لا يشمل حق الاسترجاع الاشتراكات المُجددة تلقائيًا إذا لم يتم طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• في حالة الاشتراكات السنوية، يمكن طلب استرجاع جزئي خلال أول 14 يومًا مع خصم قيمة الأيام المستخدمة.
• يتم إلغاء الوصول إلى المحتوى المدفوع فورًا عند الموافقة على طلب الاسترجاع.

سياسة استرجاع الكورسات

• يحق للمستخدم طلب استرجاع مبلغ الكورس خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يُشترط ألا يكون المستخدم قد أكمل أكثر من 25% من محتوى الكورس.
• الكورسات التي تتضمن شهادات إتمام لا يمكن استرجاعها بعد إصدار الشهادة.
• العروض الخاصة والتخفيضات قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة يتم توضيحها عند الشراء.

شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة لكل نوع من الخدمات.
• عدم مخالفة شروط الاستخدام أثناء فترة الاشتراك.
• تقديم سبب واضح لطلب الاسترجاع.
• عدم الاستفادة من عرض استرجاع سابق على نفس الخدمة.
• ألا يكون قد تم تحميل أو حفظ محتوى المنصة المدفوع.

مدة معالجة الطلب

• يتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تقديمه.
• بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• سيتم إشعار المستخدم بحالة طلبه عبر البريد الإلكتروني.

طريقة التواصل للاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:

• فتح تذكرة دعم فني من خلال صفحة الدعم الفني في المنصة.
• إرسال بريد إلكتروني إلى support@souqoptions.com مع ذكر رقم الاشتراك وسبب الاسترجاع.
• التواصل عبر واتساب على الرقم +966XXXXXXXXX.

استثناءات

لا تنطبق سياسة الاسترجاع في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع.
• مخالفة المستخدم لشروط وأحكام المنصة مما أدى إلى تعليق حسابه.
• استهلاك أكثر من النسبة المسموح بها من المحتوى المدفوع.
• الخدمات المجانية أو فترات التجربة.
• الخدمات الاستشارية الفردية التي تم تقديمها بالفعل.
• المنتجات الرقمية القابلة للتحميل بعد تحميلها.